Gestión del rendimiento de aplicaciones

Definición
Demasiado a menudo, la supervisión del rendimiento de la infraestructura de la empresa se limita a los niveles más bajos de la pila de la red de siete niveles. Con respecto al análisis del rendimiento, la inclinación natural es centrarse en los servers, los routers, los switches, y el resto de los equipos que abarcan la arquitectura de red física, así como los protocolos, los enlaces, y los circuitos que permiten que estos componentes se comuniquen. Lo que se pasa por alto a menudo, o bien lo que se trata como un problema independiente, es la supervisión de rendimiento de la aplicación.

Independientemente de cómo se planee y gestione la red física, el rendimiento de la red general sufrirá si se comprometen las aplicaciones que se reciben en la red y transmiten información a través de la red. Los ejemplos de rendimiento adverso de aplicaciones incluyen la ejecución errónea, que puede inhabilitar totalmente la aplicación o que sature a los servers o circuitos, así como la utilización inadecuada o inesperada, como cuando el personal descarga archivos de gran tamaño o abre vídeos en línea, o bien cuando la demanda de acceso supera las proyecciones.

Aplicaciones
La gestión de rendimiento de aplicaciones es esencial para la supervisión y el mantenimiento del estado de las aplicaciones en toda la empresa. Para asegurar la disponibilidad de la aplicación y el logro de los contratos de nivel de servicio (SLA) con todas las partes relevantes, el personal del departamento de informática deben estar al tanto de quién utiliza la aplicación, cuándo acceden a ella, dónde se encuentran, qué hacen y mucho más. El análisis de rendimiento de la aplicación y otras funciones de gestión se vuelven aun más importantes a medida que la complejidad de la aplicación crece en el entorno de nivel N, a medida que el número de usuarios aumenta, a medida que las aplicaciones y su tráfico asociado se segmentan en diferentes clases de servicio, de manera que se da prioridad para que cumplan los SLA y ofrezcan a los usuarios una experiencia de calidad positiva, y a medida que se formulan planes para incorporar nuevas aplicaciones en la arquitectura.

Consideraciones principales
La gestión de rendimiento de la aplicación no debe ser conducida en vacío. El análisis pasivo del server y el análisis profundo basado en WAN y LAN son obligatorios para tratar desviaciones o problemas de rendimiento respecto de los informes básicos establecidos. Cuando la supervisión del rendimiento de la aplicación de las condiciones actuales e históricas se integra con las capacidades similares para la infraestructura física, los problemas se pueden identificar y cuantificar rápidamente, y se puede aislar su origen en la red, el server o la aplicación en sí.

El rendimiento deficiente de la aplicación produce efectos negativos que se pueden sentir en toda la empresa: desde productividad reducida de los empleados e ineficacia del departamento informático a la insatisfacción del cliente y la pérdida de negocio. Las soluciones de gestión del rendimiento de la aplicación pueden ayudar de forma dinámica a evitar problemas y atenuar sus efectos, facilitando las reacciones precisas y rápidas cuando surgen condiciones anómalas, aunque solo cuando las soluciones tratan las consideraciones principales siguientes:

• Los informes básicos de la aplicación y la disponibilidad (miden con regularidad el rendimiento nominal de forma horizontal, en toda la infraestructura distribuida y verticalmente, en toda la pila de red de siete niveles, a medida que el entorno operativo evoluciona con el tiempo)
• Medición del tiempo de respuesta (se determina cuánto tiempo tarda el tráfico de la aplicación en desplazarse del origen al destino y vuelva)
• Análisis de la aplicación por clase de tráfico (se identifica cuántas aplicaciones de ancho de banda como voz, vídeo, web, FTP y reproducción en tiempo real se utilizan, en tiempo real y en el pasado, para cada clase de servicio, con el fin de promover la eficacia máxima de la red)
• Reconocimiento de la clase incorrecta de ajustes del servicio (asegúrese de que las aplicaciones no estén iniciando problemas de rendimiento porque han sido configuradas incorrectamente debido a una clase errónea de asignación del servicio)
• En muchos casos estas soluciones de supervisión de rendimiento de la aplicación pueden identificar la causa raíz de los problemas, pero algunos casos requieren herramientas de inspección del paquete. Habitualmente, estos decodificadores básicos de paquetes proporcionan una visión de las transacciones al nivel del paquete que con frecuencia son provechosas, pero no ofrecen toda la información necesaria para la localización de averías rápida de la aplicación. Las soluciones más avanzadas pueden proporcionar un análisis de la aplicación a niveles más altos que puede acelerar grandemente la resolución del problema.