Solución de problemas de LAN

Las redes de área local (LAN) son integrales a la operación de muchos negocios actualmente. Las LAN mas comunes utilizan Ethernet, un protocolo de nivel de enlace de datos, y el Internet Protocol (IP), un protocolo de nivel de red.

Una LAN se conforma de muchos elementos: impresoras, monitores, PCs, teléfonos del IP, servers, soporte físico de almacenamiento, equipo de red, software de seguridad, aplicaciones de red, aplicaciones empresariales, aplicaciones de productividad de oficina, y más. Los dispositivos en la red están vinculados físicamente por puntos de acceso de cobre de par trenzado, de fibra o inalámbricos.

La solución de problemas de LAN es típicamente el trabajo para el personal de soporte de red de primera línea: los ingenieros y los técnicos. Los problemas comunes incluyen problemas de conexión del usuario y redes lentas.

Las causas origen de los problemas de LAN son provocadas con frecuencia por una de estas tres fuentes:

1. Nivel físico: de cobre, fibra o inalámbrico

Causas posibles:

  • cableado o terminaciones dañadas o sucias
  • atenuación excesiva de la señal
  • insuficiente ancho de banda para el cableado
  • interferencia inalámbrica

2. Nivel de red: Ethernet e IP

Causas posibles:

  • dispositivos de red dañados
  • configuraciones de dispositivo incorrectas o no óptimas
  • problemas de autenticación y asociación
  • ancho de banda de red insuficiente

3. Switches y VLAN

Causas posibles:

  • uso excesiva
  • demasiados errores
  • inscripción de VLAN asignada incorrectamente
  • problemas de prioridad del tráfico (CoS/QoS)

Las mejores prácticas para una exitosa solución de problemas LAN incluyen los siguientes pasos:

1. Identifique el problema exacto: Haga que la persona que informó el problema explique cómo aparece el funcionamiento normal y que luego demuestre el problema percibido.

2. Reconstruya el problema si es posible: Pregúntese si usted entiende los síntomas y verifique el problema informado usted mismo si es posible.

3. Localice y aísle la causa: Intente aislar el problema a un solo dispositivo, a una conexión o a una aplicación de software.

4. Formule un plan para solucionar el problema: Investigue o considere las soluciones posibles para el problema. Considere la posibilidad de que algunas soluciones al problema actual pueden introducir otros problemas.

5. Ejecute el plan: Su solución real al problema puede ser substituir el hardware, implementar un parche de software, reinstalar la aplicación o el componente o limpiar un archivo infectado con virus. Si el problema es la cuenta del usuario, es posible que deba ajustar la configuración de seguridad del usuario o los scripts de inicio de sesión.

6. Compruebe para verificar que se haya resuelto el problema: Después de que haya ejecutado la solución, haga que el usuario compruebe si el problema persiste para asegurar de que haya sido resuelto.

7. Documente el problema y la solución: La documentación se puede utilizar para referencia futura a fin de ayudarle a solucionar el mismo problema o problemas similares. También puede utilizar la documentación para preparar informes sobre los problemas de red comunes para la dirección o los usuarios, o capacitar a los nuevos usuarios de la red o miembros del equipo de soporte de red.

8. Proporcione comentarios para el usuario: Esto anima a usuarios a informar situaciones similares en el futuro, lo que mejorará el rendimiento de su red. Si el usuario hubiera podido hacer algo para corregir o evitar el problema, los comentarios pueden reducir el número de problemas de red futuros.

Importancia de las herramientas y de la capacitación para la solución de problemas
Proporcionar al personal de soporte de red de primera línea con la capacitación apropiada, las herramientas correctas y una sólida metodología para solución de problemas resulta en resolución más rápida de problemas de LAN; ahorrando tiempo para el personal, cerrando las notificaciones de incidencias con mayor rapidez; minimizando el tiempo de inactividad y haciendo que los usuarios regresen a la productividad más rápido.

 
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