Fluke Premium Care – Gold

Preguntas frecuentes

P. ¿Puedo beneficiarme de las ventajas de ser miembro si trabajo en otros países? 
R. Sí. Puede acceder a nuestro centro de asistencia técnica (TAC) mundial desde cualquier lugar y en cualquier momento. Además, nuestros servicios online están siempre disponibles. Si está de viaje y dispone de la herramienta Fluke Networks en países que le ofrezcan el programa de asistencia Gold, puede ponerse en contacto con el TAC mundial, que le ayudará a localizar un centro de asistencia autorizado en ese lugar. De todos modos, debido a las limitaciones de inventario, es posible que las unidades de préstamo o sustitución no estén siempre disponibles.

P. ¿Sus ventajas para los socios del programa de asistencia Gold están disponibles en países en situación de embargo por el gobierno de Estados Unidos?
R. No. Nuestra política de empresa es cumplir con el embargo tecnológico establecido por el Departamento de Comercio de Estados Unidos.

P. ¿En qué países se puede conseguir el programa de asistencia Gold con ventajas completas de reparación o préstamo de intercambio y calibración? A. Fluke hace todos los esfuerzos posibles para proporcionar la asistencia en tantos países como sea posible. Las ventajas de reparación/cambio de préstamo, garantía ampliada de accesorios y calibración solo están disponibles en ciertos países. Consulte nuestros términos y condiciones completos para obtener una lista actualizada de los países disponibles. Las unidades en préstamo durante la reparación están disponibles en el plazo de 24 horas, y con el fin de recibir una unidad en préstamo durante la calibración (disponible en la mayoría de las regiones), le recomendamos que programe la cita 6 semanas antes de la fecha de calibración requerida.  Si no requiere una unidad de préstamo o la calibración requerida no se puede programar por adelantado, los clientes pueden optar por lugar de otro recibir un número de envío y las calibraciones se realizarán en el orden en que se reciban los equipos. El tiempo de respuesta típico para una calibración es de días 5 laborables. La cobertura no está disponible en todos los países; hable con su representante de ventas para otras opciones de soporte:

P. ¿Puedo optar a formar parte del programa de asistencia Gold si la garantía del producto que adquirí ha caducado?
R. Sí. Puede hacerlo siempre que ofrezcamos asistencia para ese producto. Normalmente, es hasta cuatro años después de descontinuar las ventas (pueden ser menos, en función de la disponibilidad de piezas y de otros factores). Si le interesa ser socio del programa de asistencia Gold, pero la garantía de su equipo ha caducado, podría ser necesario enviarlo a un centro de servicio autorizado para que lo revisen y certifiquen su buen estado de funcionamiento. Normalmente este servicio tiene un coste. Si decide no enviar la unidad para revisión, le pedimos que espere un mínimo de 30 días antes de usar cualquiera de las ofertas de reparación o servicio del programa de asistencia Gold.

P. ¿Cuándo caduca la suscripción? 
R. Las nuevas suscripciones tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de compra, con el fin de compensar los posibles retrasos en el envío del producto cubierto por el programa. La validez de las renovaciones es de 12 meses a partir de la fecha de la misma.

P. ¿Envían recordatorios para la renovación?
R. Le enviaremos un "recordatorio de renovación" por correo electrónico tres meses antes de que caduque su suscripción al programa de asistencia Gold, de modo que pueda renovarlo y no pierda cobertura. Un mes antes de la renovación, intentaremos ponernos en contacto con usted personalmente para informarle de que caduca la suscripción actual.

P. ¿Puedo solicitar una unidad de préstamo o de sustitución cuando se trata de reparaciones no estándares?
R. No. El préstamo o la sustitución de unidades no está disponible para ese tipo de servicios. Por servicios no estándares se entienden los necesarios por el mal uso del producto o cuando se trata de modelos retirados del mercado y “acciones de servicio”.

P. Si no adquiero el programa de asistencia Gold, ¿cuáles son las garantías estándar del fabricante para los productos de Fluke Networks?
R.
Unidades principales: 1 AÑO
Accesorios/piezas: 90 días
Software: 90 días
Módulos personalizados: Sin garantía excepto por defectos

P. Si adquiero un programa de asistencia Gold, ¿puedo optar a todas las actualizaciones anteriores disponibles de software y firmware?
R. No. Excepto si se estipula lo contrario, deberá tener la revisión actual del software o firmware cuando adquiera el programa de asistencia Gold. Si no es así, deberá adquirir las actualizaciones anteriores. Todas las futuras actualizaciones, una vez que disponga de la revisión actual, se realizarán sin coste alguno.

P. ¿Hay un nivel inferior de asistencia disponible? No necesito el nivel “Gold” de asistencia.
R. Llamamos a nuestro programa el “programa de asistencia Gold”, pues nos esforzamos en ofrecer el nivel más alto de servicio y asistencia al cliente a todos nuestros clientes del programa de mantenimiento. No hay “niveles” de asistencia de rango inferior disponibles.