Solicitud de Fluke Premium Care (FPC) o servicio Gold
Los procesos pueden variar dependiendo de donde está ubicado, pero las solicitudes de servicio de socios tienen prioridad en todos los centros de servicio autorizados.
Todos los pedidos de FPC, reparación, calibración, unidades de préstamo, o reemplazos de accesorios del programa Gold deben hacerse a través de asistencia técnica. Tenga en cuenta: Se le pedirá su información de contacto, modelo y número(s) de serie del producto para verificar la cobertura.
Formas de ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica en EE. UU. y Canadá
Asistencia para productos de Fluke Networks
EE. UU.: #1-800-28FLUKE (1-800-283-5853)
REINO UNIDO/IR: +44 20 79 42 07 25
Dinamarca: +45 70 20 25 49
Finlandia: +358 92 60 06 43
Luxemburgo: +32 24 02 21 15
Noruega: +47 23 37 24 12
support@flukenetworks.com
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Asistencia para productos industriales de Fluke
EE. UU.: 800-87-FLUKE (800-873-5853)
premiumcare@fluke.com
Enviar una solicitud de soporte técnico
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Tipo de servicio
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El proceso/qué esperar
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Reparación
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El servicio de asistencia técnica verificará la cobertura de asistencia, las necesidades de reparación y el derecho de unidades de préstamo (si corresponde) y la dirección de envío.
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Usted recibirá un número de retorno de mercancía (RMA) por su unidad, una unidad de préstamo al día siguiente (si corresponde) e instrucciones de envío.
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Su unidad será reparada con prioridad en el centro de servicio.
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Calibración de fábrica anual
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La asistencia técnica verificará la cobertura de asistencia, los números de serie y la dirección de envío.
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Usted recibirá un RMA e instrucciones de envío. Nota: Si se desea una unidad de préstamo, le recomendamos que programe su cita al menos 6 semanas antes de la fecha de calibración requerida. Las hojas de ruta del envío no requieren notificación anticipada y se pueden enviar inmediatamente.
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Su unidad será calibrada con un tiempo de respuesta prioritario (<5 días) a través del centro de servicio. Espere de 1 a 2 semanas, incluido el envío hacia y desde el centro de servicio.
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Recambio de accesorios
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La asistencia técnica verificará la cobertura de asistencia, los modelos y los números de serie y la dirección de envío y, si es posible, aislará la falla del componente.
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Si un accesorio cubierto que se envía con el kit se considera defectuoso o fallido, el reemplazo de accesorios se realizará y se enviará directamente a usted. Nota: En algunos casos se le puede pedir que devuelva el accesorio defectuoso/fallado antes de enviar el accesorio de reemplazo.
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