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Consulte los términos y condiciones

Programa de asistencia Gold: Términos y condiciones generales

Los términos y condiciones en las que Fluke Networks proporcionará el Programa de asistencia Gold, tal y como se define en el presente documento, al socio del programa de asistencia Gold, así como las responsabilidades a las que se comprometen ambas partes son las siguientes:

1. FINALIDAD

El programa de asistencia Gold es una suscripción de pago solo para clientes de Fluke Networks que ofrece una gama de servicios y privilegios no disponibles para la base de clientes habituales. Estos servicios son establecidos por la compra de la cobertura del Programa de asistencia Gold.

2. GENERAL

El socio del Programa de asistencia Gold tiene prioridad y atención inmediata para cualquier Derecho. Los derechos permanecerán disponibles para cada producto aplicable por 12 meses desde la fecha de compra del Programa de asistencia Gold y desde la renovación anual por cada año subsiguiente. Una opción de 3 años está disponible para algunos productos y cuando se selecciona, el Programa de asistencia Gold se pagará por adelantado y permanecerá en efecto por 3 años.

3. RESPONSABILIDADES

La determinación de los deberes y derechos se basará en la información que proporcione el cliente a Fluke Networks.

3.1: El socio del Programa de asistencia Gold: Mantendrá los expedientes al día y con la información exacta del número y la localización de todo el hardware, los números de serie y las copias del software suministrado al miembro de conformidad con el contrato de licencia.  Cooperará con el personal de Fluke Networks en la diagnosis de cualquier error o defecto en el hardware, el software o las actualizaciones o mejoras comunicadas por el usuario final. Fluke Networks tendrá disponible de forma razonable toda la información, instalaciones, servicios y acceso necesarios para que Fluke Networks pueda realizar los servicios pertinentes dentro del Programa de asistencia Gold.

3.2: Fluke Networks deberá: Realizar los esfuerzos comerciales razonables para asegurar que el Programa de asistencia Gold se efectúe con la habilidad técnica y el cuidado esperados, con fines de causar solamente interrupciones mínimas en los procesos de negocios del socio.  Puede haber ocasiones en las que sea necesario interrumpir los procesos para poder realizar las tareas de asistencia del programa de una manera apropiada y eficaz.  Los términos expresos del Programa de asistencia Gold ocupan el lugar de todas las garantías, condiciones, actividades, términos de las obligaciones implícitas en el estatuto, ley general, uso comercial, curso de las transacciones u otros, que por este medio quedan excluidas en la medida permitida por la ley.

4. DESCRIPCIÓN DE LOS DERECHOS DEL PROGRAMA DE ASISTENCIA GOLD

4.1 Asistencia técnica de prioridad

4.1.1: El programa de asistencia Gold de Fluke Networks provee cobertura las 24 horas, 7 días a la semana para asistencia técnica, excepto en los días festivos de Fluke Networks (Año Nuevo, Día del Presidente, Día de Conmemoración a los Caídos, Día de la Independencia, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias y el día después, víspera de Navidad y Navidad). Nuestros centros de asistencia técnica mundial (TAC), integrados por técnicos especializados, se encuentran en nuestras oficinas centrales cerca de Seattle, Washington (EE. UU.) y Eindhoven (Países Bajos). Un beneficio de la asistencia técnica de prioridad incluye asistencia de solución de problemas con nuestro TAC, escalación a asistencia de ingeniería según se necesite y acceso a la base de conocimientos sin restricciones. Es posible que, en ocasiones, los técnicos estén ocupados atendiendo a otros clientes. En ese caso le rogamos que no cuelgue sino que deje un mensaje con su nombre, país y el número de teléfono al que podamos devolverle la llamada. Haremos todo lo posible para responderle en el plazo de una hora. Si necesita asistencia en algún idioma en particular, indique su preferencia.

4.1.2: Soporte técnico de primer y segundo nivel: En el caso de software de Fluke Networks, para los productos comprados a través de los canales de distribución de un proveedor de servicios de comunicaciones, el canal de distribución proporcionará la asistencia técnica de primer y segundo nivel.  Para todos los otros productos y clientes, este soporte es proporcionado por Fluke Networks.
Primer nivel:  Respuestas a dudas básicas sobre instalación, configuración y operación relativas a la aplicación, uso y operación del software.
Segundo nivel:  Responder y utilizar un esfuerzo comercial razonable para resolver las consultas sobre problemas. Solucionar y aislar problemas de los productos de aquellos debidos a la red, a problemas ambientales o a aplicaciones no suministradas por Fluke Networks. Asistir al cliente con las mejoras de software y las mejoras del SO. Asistir al cliente con las actividades relacionadas con bases de datos, tales como actualizaciones, copias de seguridad y restauraciones. Proporcionar soluciones alternativas existentes. Recoger toda la información relevante e intentar simular un problema de usuario final cuando sea práctico, y enviar toda la información relevante a Fluke Networks para realizar más análisis.

4.1.3 - Asistencia técnica de tercer nivel proporcionado por Fluke Networks: Si el canal de distribución del proveedor de servicios de comunicaciones es el encargado de proporcionar asistencia de primer y segundo nivel, se proporcionará asistencia técnica de tercer nivel únicamente al personal de asistencia técnica de ese canal de distribución.  Si Fluke Networks proporciona los tres niveles de asistencia, entonces esta asistencia se proporcionará al nivel que se considere apropiado y dentro del proceso de escalado de la asistencia.


4.2 Reparación o reemplazo de hardware

4.2.1: Cuando el hardware ha sido calificado inicialmente como defectuosos, Fluke Network cambiará o reparará la unidad a su discreción, sin costo adicional para el socio del programa de asistencia Gold. Las unidades de reemplazo serán nuevas o reparadas (garantizadas como nuevas) según nuestro criterio. El modelo intercambiado será la misma unidad cubierta por el Programa de asistencia Gold. El hardware cubierto por un contrato de reparación en las instalaciones se cambiará o será reparado a discreción del técnico en las instalaciones. Los accesorios defectuosos entregados con el producto y que sean considerados esenciales para el funcionamiento del hardware principal, estarán cubiertos siempre que a) el centro de asistencia técnica lo apruebe y b) el accesorio se devuelva a Fluke Networks para su evaluación.

Cualquier reparación de rendimiento debe realizarla un representante de la asistencia técnica autorizado de Fluke Networks. Las solicitudes de servicio deben enviarse por Internet o ser aprobados previamente por nuestro Centro de asistencia técnica (TAC) de Fluke Networks.

4.2.3: Los productos o accesorios que no se hayan empleado correctamente o simplemente hayan sufrido un desgaste debido al uso normal no podrán optar al servicio de asistencia del programa de asistencia Gold. Fluke Networks se reserva el derecho a determinar si la causa del fallo o del mal funcionamiento se debe al mal uso del producto. Si Fluke Networks determina que el fallo del producto se debe al mal uso, la garantía y la cobertura del programa de asistencia Gold para el producto en cuestión quedarán anuladas inmediatamente. El mal uso incluye daños por la caída del aparato. Además, el producto no podrá volver a recibir esta cobertura a menos que se haya reparado y que un centro de servicio autorizado de Fluke Networks lo considere oportuno. En el caso de módulos personalizados, adaptadores de enlace permanente y cables de fibra, los clientes sólo tendrán derecho a un ajuste anual según los términos de este Programa de asistencia Gold.

4.2.4: Para optar a recibir los servicios/reemplazos del programa de asistencia Gold, el hardware debe haber estado cubierto por la garantía estándar o por el Programa de asistencia Gold.  Los centros de servicio autorizados de Fluke Networks considerarán un hardware principal fuera de garantía como "apta para la garantía", siempre que cumpla los requisitos para la iniciación o la reincorporación al programa. Hay una tarifa nominal por este servicio; sin embargo, el cliente puede evitar abonarlo, pero deberá esperar un mínimo de treinta (30) días antes de poder utilizar los privilegios de reparación, sustitución o préstamo del programa.

4.2.5 - Fluke Networks paga por todo el envío de equipo del cliente bajo un Programa de asistencia Gold válido. El transporte desde Fluke Networks lo realiza un transportista normal, al día siguiente, a no ser que las circunstancias requieran que se retrase la entrega. La devolución a Fluke Networks y todos los envíos de devolución se realizan siempre en 48 horas.

4.2.6: Reparaciones/intercambios (con envío prepagado) para accesorios/hardware principales no están disponibles en determinados países. Para obtener una lista de países en los que están disponibles estos servicios, consulte la sección 5.1.1.


4,3 Calibración de hardware/verificación del rendimiento

4.3.1: La calibración consiste en el ajuste de precisión de las propiedades de medición electrónica, según los estándares reconocidos oficialmente. Los certificados no siempre son gratuitos ya que depende de las disposiciones gubernamentales de cada país. Este servicio se ofrece gratis a los socios del programa de asistencia Gold una vez al año. Los datos de calibración con trazabilidad se pueden proporcionar a petición, abonando una cantidad adicional. En ciertos países, estos servicios son llevados a cabo por centros de servicio autorizados.  En algunas situaciones, Fluke Networks no puede pagar el envío de devolución, el IVA, tarifas, seguros o manipulación.

4.3.2 - Cualquier calibración o comprobación de rendimiento debe realizarla un representante de la asistencia técnica autorizado de Fluke Networks. Las solicitudes de servicio deben enviarse por Internet o ser aprobados previamente por nuestro Centro de asistencia técnica (TAC) de Fluke Networks.

4.3.3: Los socios del programa de asistencia Gold son responsables del transporte a y desde sus instalaciones para la evaluación del rendimiento de los equipos no cubiertos por una garantía para realizar la valoración de la cobertura de asistencia. Fluke Networks pagará el transporte de devolución durante la calibración o verificación del rendimiento anual de los productos que pueden calibrarse o verificarse anualmente.

4.3.4: Comprobación de calibración/rendimiento (con envío prepagado) para accesorios/hardware principales no están disponibles en determinados países. Para obtener una lista de países en los que están disponibles estos servicios, consulte la sección 5.1.1.

 

4.4 Unidades de préstamo de hardware

4.4.1: Mientras se está reparando o calibrando una unidad de hardware, se enviará al cliente del Programa de asistencia Gold una unidad reacondicionada en préstamo o una unidad nueva del mismo modelo o superior al cubierto por el Programa de asistencia Gold.  

El equipo de préstamo es propiedad de Fluke Networks y deberá devolverse antes de cinco (5) días laborables a partir de la recepción del equipo reparado. Los socios del Programa de asistencia Gold que no devuelvan el equipo de préstamo a Fluke Networks en el plazo de 5 días laborables establecido, deberán pagar el precio de reemplazo (al PVP local sugerido por el fabricante) de los artículos que no se hayan devuelto. La falta de devolución de la unidad es motivo suficiente para suspender el Programa de asistencia Gold. No se proporcionan unidades de préstamo durante una mejora o instalación voluntarias de una opción en el producto.

4.4.2: Fluke Networks paga todo el envío de equipo de préstamo e intercambio bajo un Programa de asistencia Gold válido. El transporte desde Fluke Networks lo realiza un transportista normal, al día siguiente, a no ser que las circunstancias requieran que se retrase la entrega. La devolución a Fluke Networks se realiza siempre dentro de “dos días” o 48 horas.

4.4.3: para recibir una unidad prestada de calibración, la calibración debe programarse con 6 semanas de antelación.  Se hará todo lo posible para proporcionarle las unidades de préstamo de calibración antes de que se cumplan 6 semanas, pero se recomienda que el miembro del Programa de asistencia Gold programe cuidadosamente esa asistencia por adelantado para asegurar la disponibilidad de la unidad de préstamo.

4.4.4: las unidades de préstamo (con envío prepagado) para accesorios/hardware principales no están disponibles en determinados países. Para obtener una lista de países donde sí están disponibles estos servicios, consulte la sección 5.1.


4.5 Reparación o reemplazo accesorios

4.5.1: Cuando el accesorio se haya calificado inicialmente como defectuoso, Fluke Network cambiará o reparará el accesorio a su discreción, sin costo adicional para el miembro del Programa de asistencia Gold. Los accesorios de intercambio serán nuevos o renovados (como nuevo) según nuestro criterio. El modelo intercambiado será el mismo accesorio cubierto por el Programa de asistencia Gold.  Los accesorios defectuosos entregados con el producto y que sean considerados esenciales para el funcionamiento del hardware principal, estarán cubiertos siempre que a) el centro de asistencia técnica lo apruebe y b) el accesorio se devuelva a Fluke Networks para su evaluación.

4.5.2: Fluke Networks paga por todo el envío para los accesorios de reemplazo bajo un contrato del Programa de asistencia Gold válido.

4.5.3: la reparación o reemplazo de accesorios no están disponibles en ciertos países del mundo. Para obtener una lista de países en los que están disponibles estos servicios, consulte la sección 6.1.1.


4.6 Software

4.6.1: el Programa de asistencia Gold proporcionará un servicio de corrección de errores y de solución de problemas de la siguiente forma: Si el socio descubre que la versión de software compatible en ese momento no se corresponde con cualquier parte de la descripción del software proporcionado al socio por Fluke Networks, entonces Fluke Networks, al recibir la comunicación del error, se esforzará de forma razonable para:

4.6.1.1: diagnosticar y resolver el error o problema del que se ha informado, y proporcionar la solución necesaria para remediar o corregir el error o problema.

4.6.1.2: proporcionar al socio toda la ayuda que razonablemente requiera el socio para poder implementar la corrección de error suministrada cuanto antes.

4.6.1.3: Corregir los errores con “arreglos” cuando Fluke Networks, a su discreción, lo considere apropiado.

4.6.1.4: Fluke Networks proporcionará asistencia por conexión remota solamente en caso de que la asistencia a través del teléfono, fax o correo electrónico no resuelva un problema.

4.6.2: niveles de prioridad del error: Fluke Networks hará un esfuerzo comercialmente razonable para corregir cualquier error en el software y en las dos versiones anteriores de acuerdo con el nivel de prioridad razonablemente asignado a tal error por Fluke Networks.

Errores críticos (prioridad 1): Existe una situación de prioridad 1 cuando la red de un cliente ha quedado totalmente inhabilitada o el funcionamiento del software ha sido comprometido seriamente, lo que podría causar un gran impacto en las operaciones de la empresa si el software no se restaura rápidamente.  No existe ninguna solución provisional.

  • Tiempo de devolución de llamadas: 2 horas máximas 
  • La respuesta será como sigue:
    • Asignar técnicos para corregir el error.
    • Notificar a la dirección de Fluke Networks de que se ha informado de dichos errores y de los pasos que se están tomando para corregir tales errores. 
    • Proporcionar informes periódicos del estado de las correcciones y
    • Hacer el mayor esfuerzo comercialmente razonable para proporcionar una solución provisional o un arreglo lo más rápidamente posible.

Errores serios (prioridad 2):  Una situación de prioridad 2 existe cuando se ha degradado el funcionamiento del software de un cliente.  Esta degradación en el funcionamiento de software está afectando a aspectos significativos de las operaciones comerciales.  Existe una solución provisional para que el software vuelva a estar operativo y cumpliendo con las especificaciones técnicas.

  • Tiempo de devolución de llamadas: 4 horas
  • La respuesta será como sigue: 
    • Proporcionar el arreglo existente y 
    • Llevar a cabo esfuerzos comercialmente razonables para incluir el arreglo del error en el siguiente lanzamiento de actualizaciones periódicas de software.

4.6.3.: El Programa de asistencia Gold para software descrito anteriormente no incluirá el servicio relativo a:

4.6.3.1 : defectos o errores que resulten de cualquier modificación del software, de las actualizaciones, o de las mejoras hechas por personas ajenas a Fluke Networks.

4.6.3.2: uso incorrecto del software, de las actualizaciones, de las mejoras o error del operador.

4.6.3.3 : cualquier error en el hardware del socio, en el material informático o en cualquiera de los programas usados conjuntamente con el software, las actualizaciones o las mejoras.

4.6.3.4 : defectos o errores causados por el uso del software, actualizaciones o mejoras con equipos o programas no aprobados por Fluke Networks.

4.6.3.5: Fluke Networks no tendrá ninguna obligación de dar asistencia al software que no sea, (1) el software actual o una de las dos versiones anteriores, o (2) una versión que haya sido enviado por Fluke Networks durante los últimos veinticuatro (24) meses.


4.7 Actualizaciones y mejoras de software

4.7.1: el Programa de asistencia Gold para software incluye actualizaciones y mejoras de software

4.7.2: los clientes de software deben adquirir un año de servicios del Programa de asistencia Gold con la compra inicial de la licencia. Esta asistencia proporciona asistencia técnica remota por teléfono o por correo electrónico para la instalación.

4.7.3: en algunos casos para ser elegible para las actualizaciones y las mejoras de software, el software se debe haber cubierto continuamente por el Programa de asistencia Gold.   Se puede poner al día la cobertura caducada del Programa de asistencia Gold comprada los meses de servicio suficientes para cubrir el período caducado más 12 meses.  En tal caso, la fecha de comienzo del Programa de asistencia Gold se retrotraerá al día siguiente a la fecha original de expiración del servicio.

4.7.4: En algunas instancias, el Programa de asistencia Gold incluye actualizaciones y mejoras de firmware, consulte el enlace en el gráfico de la sección 5.2.1.

5.0 ELEGIBILIDAD DE DERECHOS DEL PROGRAMA DE ASISTENCIA GOLD

5.1 - Los beneficios de la reparación/reemplazo de hardware, los beneficios de verificación de calibración/rendimiento de hardware, los beneficios de la unidad de préstamo de hardware, los beneficios de reparación/reemplazo de accesorios y los beneficios de acceso de equipos reacondicionados están disponibles solo en los siguientes países:

Asia/Pacífico América latina América del Norte Europa
Australia Argentina Canadá Austria Liechtenstein
China Brasil EE.UU. Islas Baleares Lituania
Hong Kong Chile   Bélgica Luxemburgo
India Columbia   Bulgaria Malta
JAPÓN Costa Rica   Islas Canarias Países Bajos
Corea México   República Checa Noruega
Malasia Perú   Dinamarca Polonia
Nueva Zelanda Uruguay   Estonia Portugal 
Singapur     Finlandia Rumanía
Taiwán     Francia Rusia
      Alemania Eslovaquia
      Grecia Eslovenia
      Hungría España (no incluye Islas Canarias)
      Irlanda Suecia
      Italia Suiza
       Letonia Reino Unido

5.2 - Distintos niveles del Programa de asistencia Gold pueden estar disponibles en otros países no mencionados anteriormente, póngase en contacto con su representante de ventas local para obtener opciones de asistencia.

5.3 - Los derechos varían por producto. Haga clic en el enlace para revisar los derechos por producto

http://www.flukenetworks.com/gold/support-availability

 

6. CONDICIONES DE PAGO Y DEL CONTRATO

6.1: En el momento de la compra se realizará el pago completo del contrato del programa de asistencia Gold, salvo que se estipule de otra manera. No se realizará devolución de ningún pago por servicios que no se hayan utilizado. Los clientes que, después de la compra, decidan cancelar el programa de asistencia Gold, podrán recibir, a discreción de Fluke Networks, un reembolso del saldo de la parte no utilizada (redondeado a meses completos) de la suscripción, limitado a un máximo de seis (6) meses del término. De este reembolso se descontará el precio de venta de los servicios prestados. Los clientes que hayan utilizado los servicios de reparación, reemplazo de accesorios o calibración, o que hayan recibido una actualización de firmware a través del programa durante la duración del Programa de asistencia Gold que se cancela ahora, no podrán recibir reembolso por cancelación.  Ningún programa de asistencia Gold para software tiene derecho a recibir rembolso por cancelación.

6.2: Una cuenta se considerará morosa cuando se den las siguientes circunstancias: a) El equipo de préstamo o sustitución de Fluke Networks no se ha devuelto dentro del plazo estipulado al lugar de devolución designado por Fluke Networks. b) El cliente no ha completado el proceso de compra en las condiciones especificadas.

6.3: Causas de terminación del contrato: a) El cliente tiene un equipo moroso. b) No se ha pagado la suscripción. c) El cliente vive en un país incluido en la lista de países sometidos a embargo del Departamento de Comercio de EE. UU. d) El cliente ha falsificado reclamaciones sobre unidades principales o accesorios. e) El cliente ha usado a sabiendas el Programa de asistencia Gold para aprovechar servicios y privilegios sobre productos no cubiertos por ese contrato.

6.4: El programa de asistencia Gold no se puede transferir a un nuevo propietario, en caso de que se revenda la unidad principal o el software.  Los contratos de licencia de software de Fluke Networks y la asistencia Gold para software unidos a ellos son intransferibles.

6.5- Cobertura del Programa de Asistencia Gold que ha transcurrido más de 60 días requerirá un cobro de reincorporación por artículo de hardware de cobertura del Programa de Asistencia Gold.

 

7. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

7.1: ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES NO CONSTITUYEN UNA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS. EL PRODUCTO Y TODOS LOS MATERIALES RELACIONADOS CON EL PRODUCTO ESTÁN SUJETOS EXCLUSIVAMENTE A LA GARANTÍA QUE ACOMPAÑA AL PRODUCTO EN EL MOMENTO DE LA COMPRA.

7.2: BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA LA RESPONSABILIDAD AGREGADA TOTAL DE FLUKE NETWORKS U OTROS DISTRIBUIDORES BAJO ESTOS TÉRMINOS O CON RESPECTO AL PROGRAMA DE ASISTENCIA GOLD, BAJO CUALQUIER TEORÍA DE ACCIÓN O EN CUALQUIER FORO, EXCEDERÁ EL PRECIO DE COMPRA ORIGINAL PAGADO POR LOS PRODUCTOS CUBIERTOS POR EL PROGRAMA DE ASISTENCIA GOLD.  EN NINGÚN CASO FLUKE NETWORKS O LOS PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES, BAJO ESTOS TÉRMINOS O EN RELACIÓN CON EL PROGRAMA DE ASISTENCIA GOLD, DE DAÑOS INDIRECTOS, ACCIDENTALES, RESULTANTES, ESPECIALES O PUNITIVOS DE CUALQUIER TIPO (INCLUIDA LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE NEGOCIO, PÉRDIDA DE USO O DE DATOS E INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO), YA SEA POR CONTRATO, RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA NEGLIGENCIA), GARANTÍA U OTROS ARGUMENTOS LEGALES O EQUITATIVOS, INCLUSO SI SE HA ANUNCIADO LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUZCAN DICHOS DAÑOS.

8. DEFINICIONES

Lo que sigue son amplias definiciones de términos utilizados en los términos y condiciones del Programa de asistencia Gold. Estos se definen de forma más concreta en las prácticas y procedimientos comerciales normales de Fluke Networks.

ACCESORIOS:los accesorios son cualquier producto que acompañe los productos principales de hardware. Incluyen, pero no se limitan a, paquetes de pilas, adaptadores de canal, adaptadores de enlace, cables, pinzas, módulos personalizados, cajas y conectores. Los accesorios cubiertos por el programa de mantenimiento Gold NO incluyen los accesorios auxiliares o los comprados individualmente.

ERROR CRÍTICO (prioridad 1): existe una situación de prioridad 1 cuando la red de un cliente ha quedado totalmente inhabilitada o el rendimiento del software ha sido reducido seriamente, lo que podría causar un gran impacto en las operaciones de la empresa si el software no se restaura rápidamente.  No existe ninguna solución provisional.

USUARIO FINALPersona autorizada para ponerse en contacto y acceder al Programa de asistencia Gold. El usuario final no es necesariamente el comprador o la persona de contacto para el Programa de asistencia Gold.

MEJORAS:las mejoras se definen como modificaciones que cambian la forma, ajuste o función del producto. Las actualizaciones de software y firmware de un producto no se consideran mejoras.

DERECHOS:ventajas y productos que proporciona la asistencia comprada. Los socios pueden disfrutar de sus ventajas inmediatamente después de la compra (a no ser que la unidad no tenga garantía, en cuyo caso deberán comprobar el rendimiento de la unidad o esperar 30 días antes de utilizar cualquiera de las características de reparación, sustitución o préstamo del programa). Por razones de seguridad, puede solicitarse la prueba de compra en determinados casos, si no podemos identificar al usuario.

ERROR:un error en el software que degrada el software en comparación con las especificaciones de rendimiento publicadas.

CORRECCIÓN DE ERRORES: Uso de esfuerzos comerciales razonables para corregir los errores.

SOLUCIÓN:reparación o sustitución del objeto o de versiones de código ejecutables del software para solucionar un error.

HARDWARE: Hardware se refiere al equipo físico principal que es cubierto por el Programa de asistencia Gold.

OPCIONES:opciones son nuevas funciones de software o firmware (no actualizaciones) que se pueden comprar si se posee el hardware principal. Las opciones no están incluidas en la compra del hardware principal original y no se ofrecen gratis a los socios del Programa de asistencia Gold.

VERSIÓN ANTERIOR: Versión de software que fue sustituida por la que era entonces la versión actual del mismo software.

PRODUCTOS: Hardware, software, o accesorios de Fluke Networks que están cubiertos por un contrato válido de servicio anual del Programa de asistencia Gold.

ERROR GRAVE (Prioridad 2): Una situación de prioridad 2 existe cuando se ha degradado el funcionamiento del software de un cliente.  Esta degradación en el funcionamiento de software está afectando a aspectos significativos de las operaciones comerciales.  Existe una solución provisional para que el software vuelva a estar operativo y cumpliendo con las especificaciones técnicas.

SOFTWARE: Programas informáticos autorizados por Fluke Networks al titular, los cuales están cubiertos por un Programa de asistencia Gold. También puede referirse a un programa vendido con hardware. En ningún caso se debe interpretar que la cobertura del programa de asistencia Gold para software cubre el software del sistema operativo.

ASISTENCIA TÉCNICA: Servicio de asistencia tal y como se describe en este Programa de asistencia Gold para software.

ACTUALIZACIÓN: Modificación del producto de software de una versión actual. Normalmente se conocen como "parches", es decir: 3.1, 3.2 y 3.3 son parches que se basan en la versión 3.0 del programa de software. Las actualizaciones se proporcionan a los clientes del programa de asistencia Gold para software sin coste adicional.

ACTUALIZACIONES: Revisión principal de un software existente que aumenta su funcionalidad actual. Normalmente se hace referencia a ellos como versiones principales y vienen acompañados por un nuevo dígito principal en la identificación de la versión del programa, es decir, de 3.x a 4.x. Las actualizaciones de software también se proporcionan a los clientes del programa de asistencia Gold para software sin coste adicional.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA: Cambio en los procedimientos llevados a cabo o en los datos suministrados por Fluke Networks para evitar un error sin perjudicar sustancialmente el uso del software por parte del cliente final.

 

 
 
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