Fluke Premium Care – Gold

Consulte los términos y condiciones

Términos y condiciones generales: Fluke Premium Care

Actualizado por última vez: 23/11/2021

Los términos y condiciones (“Términos”) en virtud de los cuales Fluke proporcionará Fluke Premium Care y el Programa de asistencia Gold (“Premium Care”), según se definen más detalladamente en el presente documento, al comprador de Premium Care (“miembro” o “usted”), y las responsabilidades del miembro y Fluke son las siguientes:

1. FINALIDAD

Premium Care es una suscripción de pago solo para clientes de Fluke que ofrece una gama de servicios y privilegios no disponibles para la base de clientes habituales. Estos servicios se establecen mediante la compra de la cobertura Premium Care y según se describe en las fichas técnicas de los productos de Fluke vigentes en ese momento.

2. GENERAL

Los miembros tienen prioridad para cualquier servicio. Los servicios permanecerán disponibles para cada producto aplicable por 12 meses desde la fecha de compra de Premium Care y desde la renovación anual por cada año subsiguiente. Una opción de 3 años está disponible para algunos productos y cuando se selecciona, Premium Care se pagará por adelantado y permanecerá en efecto por 3 años. La emisión de una orden de compra por parte del miembro es una prueba concluyente de la aceptación de estos términos y condiciones por parte del miembro. Fluke se reserva el derecho de cambiar o modificar estos términos en cualquier momento y a su entera discreción. Si Fluke realiza cambios a estos términos, le avisará actualizando la fecha de “ultima actualización” en la parte superior de estos términos. Fluke le recomienda que revise con frecuencia los términos y condiciones para garantizar de que entiende los términos y condiciones que se aplican a Premium Care. Su uso continuado de los servicios confirmará su aceptación de los términos revisados.

3. RESPONSABILIDADES

La determinación de los deberes y servicios se basará en la información que proporcione el cliente a Fluke.

3.1 - El miembro: Mantendrá los expedientes al día y con la información exacta del número y la localización de todo el hardware, los números de serie y las copias del software suministrado al miembro bajo los términos del contrato de licencia aplicable.  Cooperará con el personal de Fluke en el diagnóstico de cualquier error o defecto en el hardware, el software o las actualizaciones o mejoras comunicadas por el miembro. Fluke tendrá disponible de forma razonable toda la información, instalaciones, servicios y acceso necesarios para que Fluke pueda realizar los servicios pertinentes.

3.2 - Fluke: Realizará los esfuerzos comerciales razonables para garantizar que Premium Care se efectúe con la habilidad técnica y el cuidado esperados, con fines de causar solamente interrupciones mínimas en los procesos de negocios del miembro.  Puede haber ocasiones en las que sea necesario interrumpir los procesos para poder realizar las tareas de asistencia del programa de una manera apropiada y eficaz.  Los términos expresos de Premium Care ocupan el lugar de todas las garantías, condiciones, actividades, términos de las obligaciones implícitas en el estatuto, ley general, uso comercial, curso de las transacciones u otros, que por este medio queden excluidas en la medida de que lo permita la ley.

4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS DE PREMIUM CARE

4.1 Asistencia técnica prioritaria (para productos Premium Care que incluyen asistencia técnica las 24X7 días de la semana)

4.1.1-Premium Care ofrece cobertura de asistencia técnica las 24 horas del día, los siete días de la semana, excepto los días festivos de la empresa Fluke para la mayoría de los productos.  La ficha técnica del producto describe si se incluye asistencia las 24 horas para ese producto en particular.   Nuestros centros de asistencia técnica mundial (TAC), integrados por técnicos especializados, se encuentran en nuestras oficinas centrales cerca de Seattle, Washington (EE. UU.), Eindhoven (Países Bajos) y ubicaciones en Asia. Un beneficio de la asistencia técnica de prioridad incluye asistencia de solución de problemas con nuestro TAC, escalación a asistencia de ingeniería según se necesite y acceso a la base de conocimientos sin restricciones. Es posible que, en ocasiones, los técnicos estén ocupados atendiendo a otros clientes.

4.2 Reparación o reemplazo de hardware

4.2.1 - Cuando el hardware ha sido calificado inicialmente como defectuoso, Fluke cambiará o reparará la unidad a su discreción, sin coste adicional para el miembro. Las unidades de cambio serán nuevas o renovadas a elección de Fluke. El modelo reemplazado será igual a la unidad cubierta por Premium Care. Los accesorios defectuosos entregados con el producto y que sean considerados esenciales para el funcionamiento del hardware principal, estarán cubiertos siempre que a) el centro de asistencia técnica lo apruebe y b) el accesorio se devuelva a Fluke para su evaluación.

4.2.2 - Cualquier servicio de reparación debe realizarse por un representante de servicio autorizado de Fluke. Las solicitudes de servicio deben enviarse por Internet o por teléfono y ser aprobadas previamente por nuestro Centro de asistencia técnica (TAC).

4.2.3:- Cualquier artículo que no se haya empleado correctamente o simplemente haya sufrido un desgaste debido al uso normal no podrá optar al servicio. Fluke se reserva el derecho a determinar si la causa del fallo o del mal funcionamiento se debe al uso normal o al mal uso del producto. Si Fluke determina que el fallo del producto se debe al mal uso, la garantía y la cobertura de Premium Care para el producto en cuestión quedarán anuladas inmediatamente.   Además, el producto no podrá volver a recibir esta cobertura a menos que se haya reparado y que un centro de servicio autorizado de Fluke lo considere oportuno.

4.2.4 - Para optar a recibir los servicios de reparación/reemplazos de Premium Care, el hardware debe haber estado cubierto por la garantía estándar o por Premium Care  Los centros de servicio autorizados de Fluke considerarán un hardware principal fuera de garantía o hardware con cobertura Premium Care caducada como "apto para la garantía", siempre que cumpla los requisitos para la iniciación o la reincorporación Premium Care. Hay una tarifa nominal por este servicio; sin embargo, el miembro puede evitar abonarlo, pero deberá esperar un mínimo de treinta (30) días antes de poder usar los privilegios de reparación/sustitución o servicio de unidad de préstamo del programa.

4.2.5 - Fluke paga el envío de los servicios de reparación o reemplazo de hardware de Premium Care de los productos de los miembros. El envío desde Fluke por transportista común es al “día siguiente” o “segundo día” a menos que las circunstancias requieran un método diferente, o el transportista común no ofrece el siguiente o segundo envío en su región.

4.2.6 - Es posible que las reparaciones/intercambios (con envío prepagado) para accesorios/hardware principales no esté disponible en ciertos países del mundo. Puede consultar la lista de países en los que están disponibles estos servicios en la sección 5.

4.3 Calibración de hardware/verificación del rendimiento

4.3.1 - La calibración consiste en el ajuste de precisión de las propiedades de medición electrónica, según los estándares reconocidos oficialmente. Los certificados no siempre son gratuitos ya que depende de las disposiciones gubernamentales de cada país. Este servicio se ofrece de forma gratuita a los socios una vez al año. Los datos de calibración con trazabilidad se pueden proporcionar a petición, abonando una cantidad adicional. En ciertos países, estos servicios son llevados a cabo por centros de servicio autorizados.  En algunas situaciones, Fluke no puede pagar el envío de devolución, el IVA, tarifas, seguros o manipulación.

4.3.2 - Cualquier calibración o comprobación de rendimiento debe realizarla un representante autorizado de la asistencia técnica de Fluke. Las solicitudes de servicio deben enviarse por Internet o por teléfono y ser aprobadas previamente por nuestro Centro de asistencia técnica (TAC) de Fluke.

4.3.3 - Fluke paga el envío de los servicios de calibración y comprobaciones de rendimiento de Premium Care de los productos para miembros. El envío desde Fluke por transportista común es al “día siguiente” o “segundo día” a menos que las circunstancias requieran un método diferente, o el transportista común no ofrece el siguiente o segundo envío en su región. 

4.3.4 - Comprobación de calibración/rendimiento (con envío prepagado) para accesorios/hardware principales no están disponibles en todos los países. Puede consultar la lista de países en los que están disponibles estos servicios en la sección 5.

4.4 Unidades de préstamo de hardware (para productos de Premium Care que incluyen unidades de préstamo)

4.4.1 – Si su producto incluye unidades de préstamo de hardware y se está reparando o calibrando una unidad de hardware.  Si es necesario y está aprobado, el miembro puede recibir una unidad de préstamo renovada o una nueva unidad del mismo modelo, o superior, que esté cubierta por Premium Care (“equipo de préstamo” o “unidad de préstamo”).  

El equipo de préstamo es y sigue siendo propiedad de Fluke y debe devolverse en el estado en que se recibió en un plazo de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto reparado/en servicio. Los costos de reparación o reemplazo del equipo de préstamo serán según la cotización de Fluke y los miembros que no devuelvan el equipo de préstamo de Fluke dentro de 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto reparado/mantenido serán facturados por el precio de reemplazo (al MSRP local) de los artículos morosos. La no devolución de las unidades de préstamo es motivo de terminación de Premium Care. No se proporcionan unidades de préstamo durante una mejora o instalación voluntaria de una opción en el producto. 

4.4.2 - Fluke paga todos los gastos de envío de los equipos prestados en virtud de un programa Premium Care válido. El envío desde Fluke lo realiza un transportista normal, al día siguiente, a no ser que las circunstancias requieran que se retrase la entrega.

4.4.3 - Para recibir una unidad de préstamo de calibración, la calibración debe programarse con al menos 6 semanas de antelación y el miembro debe enviar su unidad a Fluke cuando la unidad de préstamo llegue.  Fluke hará un esfuerzo comercialmente razonable para proporcionar unidades de préstamo de calibración dentro de 6 semanas, pero esta línea de tiempo es solo indicativa y Fluke no aceptará responsabilidad por retrasos en el suministro de una unidad de préstamo.

4.4.4 - Las unidades de préstamo (con envío prepagado) para accesorios/hardware no están disponibles en todos los países. Puede consultar la lista de países en los que están disponibles estos servicios en la sección 5.

4.4.5 – En la máxima medida permitida por la ley en la jurisdicción del miembro: (a) El miembro asume todos los riesgos asociados con el uso del equipo de préstamo, e indemnizará, defender, y exonerar a Fluke y a sus directivos, directores, empleados, agentes, filiales, sucesores, y permitido y cede contra todas y cada una de las pérdidas, daños, pasivos, reclamaciones, costes, o gastos de cualquier tipo, que surja o se produzca en relación con el equipo prestado o la negligencia del miembro o usuario final, conducta dolosa, o incumplimiento de la ley o de este Contrato; y (b) el equipo de préstamo se proporciona “TAL CUAL, DÓNDE ESTÁ” y Fluke no ofrece ninguna garantía, incluida cualquier garantía de comerciabilidad, aptitud para un fin en particular, sin interferencias, o no infracción.

4.5 Reparación o sustitución de accesorios (para productos Premium Care que incluyen cobertura de accesorios)

4.5.1 - Cuando un accesorio se haya calificado inicialmente como defectuoso, Fluke cambiará o reparará el accesorio a su discreción, sin costo adicional para el miembro de Premium Care. Los accesorios de intercambio serán nuevos o renovados (como nuevo) según nuestro criterio. El modelo intercambiado será el mismo accesorio cubierto por Premium Care.  Los accesorios defectuosos entregados con el producto y que sean considerados esenciales para el funcionamiento del hardware principal estarán cubiertos siempre que a) el centro de asistencia técnica apruebe su devolución y b) el accesorio se devuelva a Fluke para su evaluación cuando se solicite.  Los miembros tienen derecho a un reemplazo de un máximo de un juego defectuoso por año según los términos de este Premium Care.

4.5.2 - Fluke paga el envío de los accesorios de sustitución en virtud de un programa Premium Care válido. 

4.5.3 - La reparación o reemplazo de accesorios no están disponibles en todos los países. Puede consultar la lista de países en los que están disponibles estos servicios en la sección 5.

4.6 Compatibilidad con software y firmware

4.6.1 - Premium Care proporcionará asistencia técnica para la versión actual del software y el firmware asociados con el producto cubierto. Fluke no tendrá ninguna obligación de admitir software que no sea la versión actual.

5.0 - Disponibilidad de la asistencia

5.1  La mayoría de los servicios están disponibles en los países enumerados a continuación.   Es posible que las unidades de préstamo y la asistencia de 24 X 7 no estén disponibles en todos los países. Los distintos niveles de Premium Care pueden estar disponibles en otros países no mencionados anteriormente.  Póngase en contacto con su representante de ventas local o TAC si tiene preguntas sobre la disponibilidad de los servicios en su zona

5.2 - Los servicios varían según el producto. Póngase en contacto con su representante de ventas local o TAC si tiene preguntas sobre la disponibilidad de los Servicios para sus productos.

5.3 - En algunas situaciones, Fluke no puede pagar el envío de devolución, el IVA, impuestos, seguros o manipulación. Póngase en contacto con su representante de ventas local o TAC si tiene preguntas sobre la disponibilidad de los servicios en su zona.

6. CONDICIONES DE PAGO, TÉRMINOS DEL CONTRATO Y LEY APLICABLE

6.1: El pago total de Premium Care se debe realizar en el momento de la compra, a menos que se estipule lo contrario. No se realizará devolución de ningún pago por servicios que no se hayan utilizado. Los miembros que hayan usado los servicios de reparación, reemplazo de accesorios, calibración o que hayan tenido una versión de firmware disponible a través de Premium Care durante el plazo del programa Premium Care no son elegibles para un reembolso.

6.2 - Una cuenta se considerará morosa cuando se den las siguientes circunstancias: a) El equipo de préstamo o sustitución de Fluke no se ha devuelto dentro del plazo estipulado al lugar de devolución designado por Fluke. b) El miembro no ha completado el proceso de compra en las condiciones especificadas. 

6.3 - Los motivos de la terminación incluyen, pero no se limitan a: a) el miembro está en mora con el equipo; b) no se pagan las cuotas relacionadas con el servicio; c) (i) el miembro o cualquier usuario reside en un país de la lista de embargo del Departamento de Comercio de EE. UU., (ii) cualquier producto o parte del mismo se exporta o reexporta: (A) a (o a un nacional o residente de) cualquier condado embargado o que apoye al terrorismo, (B) a cualquier persona de la Tabla de órdenes de denegación del Departamento de Comercio de los EE. UU. o la lista de ciudadanos especialmente designados del Departamento del Tesoro de los EE. UU., (C) a cualquier país al que dicha exportación o reexportación esté restringida o prohibida, o cuando el gobierno de los EE. UU. o cualquier agencia del mismo requiera una licencia de exportación u otra aprobación gubernamental en el momento de la exportación o reexportación sin obtener primero dicha licencia o aprobación, o (D) de otro modo en violación de cualquier restricción de exportación o importación, leyes o reglamentos de cualquier agencia o autoridad estadounidense o extranjera; d) se descubre que el miembro falsifica cualquier reclamación sobre hardware o accesorios; e) el miembro utilizó a sabiendas Premium Care para aprovechar los servicios para productos no cubiertos. Fluke puede rescindir este contrato inmediatamente en caso de cualquiera de los anteriores o en caso de incumplimiento del miembro, infracción de la legislación aplicable o incumplimiento de los términos y condiciones, políticas o normas de Premium Care. Fluke no tendrá ninguna obligación ni responsabilidad hacia el miembro en virtud de Premium Care o en relación con dicha rescisión.

6.4 - Premium Care no es transferible, incluido a un nuevo propietario si se revende el hardware.  Los contratos de licencia de software de Fluke y la asistencia para software unidos a ellos son intransferibles.

6.5 - La cobertura Premium Care que ha transcurrido más de 30 días requerirá un cobro de reincorporación por artículo de hardware de cobertura por Premium Care.  Consultar el párrafo 4.2.4

6.6 - El presente Contrato se rige, interpreta y aplica de acuerdo con las leyes del país donde Fluke está registrado (y si se encuentra en los Estados Unidos, entonces de acuerdo con las leyes del Estado de Washington), sin aplicar ningún conflicto o elección de disposiciones legales en virtud de dicha ley que puedan referir la interpretación de cualquier término del mismo a las leyes de cualquier otra jurisdicción.   

7. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

7.1 - ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES NO CONSTITUYEN UNA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS. EL PRODUCTO Y TODOS LOS MATERIALES RELACIONADOS CON EL PRODUCTO ESTÁN SUJETOS EXCLUSIVAMENTE A LA GARANTÍA QUE ACOMPAÑA AL PRODUCTO EN EL MOMENTO DE LA COMPRA.

7.2: SUJETO A LA CLÁUSULA 8, Y EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE FLUKE O DE TERCEROS PROVEEDORES BAJO ESTOS TÉRMINOS O EN RELACIÓN CON PREMIUM CARE, BAJO CUALQUIER TEORÍA DE ACCIÓN O EN CUALQUIER FORO, NO EXCEDERÁ EL PRECIO DE COMPRA ORIGINAL PAGADO POR EL PRODUCTO CUBIERTO POR PREMIUM CARE.  FLUKE O LOS PROVEEDORES TERCEROS NO SERÁN RESPONSABLES, BAJO ESTOS TÉRMINOS O EN RELACIÓN CON PREMIUM CARE, DE DAÑOS INDIRECTOS, ACCIDENTALES, RESULTANTES, ESPECIALES O PUNITIVOS DE CUALQUIER TIPO (INCLUIDA LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE NEGOCIO, PÉRDIDA DE USO O DE DATOS E INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO), YA SEA POR CONTRATO, RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA NEGLIGENCIA), GARANTÍA U OTROS ARGUMENTOS LEGALES O EQUITATIVOS, INCLUSO SI SE HA ANUNCIADO LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUZCAN DICHOS DAÑOS.

7.3 – PREMIUM CARE NO CUBRE Y EXCLUYE ESPECÍFICAMENTE CUALQUIER PRODUCTO PERDIDO O ROBADO.

8. CLIENTES EN AUSTRALIA

8.1 Si se encuentra en Australia, nada de lo contenido en estos términos y condiciones debe interpretarse como que tiene el efecto de excluir, restringir o modificar cualquier condición o garantía, o derecho o responsabilidad implícita por cualquier legislación estatal o federal aplicable a la venta de bienes o suministro de servicios que no se pueden excluir, restringir o modificar.

8.2 Si usted se encuentra en Australia y es un consumidor según se define en la Ley Australiana del Consumidor, entonces la siguiente declaración se aplica a usted:

Nuestros bienes y servicios vienen con garantías que no pueden excluirse en virtud de la Ley Australiana del Consumidor. En caso de fallos importantes con el servicio, tiene derecho a:

• cancelar su contrato de servicio con nosotros; y
• un reembolso por la parte no usada o a una compensación por su valor reducido.

También tiene derecho a elegir un reembolso o sustitución por fallos importantes en los productos. Si un fallo en los productos o servicios no equivale a un fallo importante, tiene derecho a que se rectifique el fallo en un plazo razonable. Si esto no se realiza, usted tiene derecho a un reembolso de los productos y a cancelar el contrato del servicio y obtener un reembolso de cualquier parte no utilizada. También tiene derecho a recibir una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible por un fallo en los productos o servicios.

8.3 Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en:

FLUKE

6920 Seaway Blvd, Everett, WA 98203

support@flukenetworks.com

9. DEFINICIONES

Lo que sigue son amplias definiciones de términos usados en los términos y condiciones de Premium Care. Estos se definen de forma más concreta en las prácticas y procedimientos comerciales normales de Fluke.

ACCESORIOS: los accesorios son cualquier producto que acompañe los productos principales de hardware. Los accesorios cubiertos por Premium Care NO incluyen los accesorios auxiliares o los comprados individualmente.

MEJORAS: las mejoras se definen como modificaciones que cambian la forma, ajuste o función del producto. Las actualizaciones de software y firmware de un producto no se consideran mejoras.

FLUKE: Fluke es la entidad regional de Fluke que proporciona Premium Care y según lo identificado en el presupuesto de Fluke o por su distribuidor o representante de ventas.

SERVICIOS: losservicios son las funciones de asistencia que se aplican a los productos del Miembro cubiertos por Premium Care.   Los socios pueden obtener acceso a sus servicios inmediatamente después de la compra (a no ser que la producto no tenga garantía, en cuyo caso deberán comprobar el rendimiento del producto o esperar 30 días antes de usar cualquiera de las características de reparación, sustitución o préstamo del programa). Por razones de seguridad, puede solicitarse la prueba de compra en determinados casos, si Fluke no puede identificar al miembro.

HARDWARE: Hardware se refiere al equipo físico principal que es cubierto por Premium Care.

OPCIONES:opciones son nuevas funciones de software o firmware (no actualizaciones) que se pueden comprar si se posee el hardware. Las opciones no están incluidas en la compra del hardware original y no se ofrecen gratis a los socios.

VERSIÓN ANTERIOR: versión de software que fue sustituida por la que era entonces la versión actual del mismo software.

PRODUCTO: Hardware, software, o accesorios de Fluke que están cubiertos por programa de Premium válido anual.

SOFTWARE: Programas de software autorizados por Fluke al titular, los cuales están cubiertos por Premium Care. También puede referirse a un programa vendido con hardware. En ningún caso se interpretará la cobertura del Software Premium Care para cubrir el “Software del sistema operativo”.

ASISTENCIA TÉCNICA: Servicios de asistencia tal y como se describen en estos Términos y condiciones del Software Premium Care.

ACTUALIZACIÓN: Modificación del producto de software dentro de una versión actual. Normalmente, se conocen como “versiones de puntos”, es decir: 3.1, 3.2 y 3.3 son versiones de puntos para la versión base del programa de software 3.0. Las actualizaciones se proporcionan a los miembros de Software Premium Care sin cargo adicional.

ACTUALIZACIONES DE VERSIÓN: revisión principal de un software existente que aumenta su funcionalidad actual. Normalmente se hace referencia a ellos como versiones principales y vienen acompañados por un nuevo dígito principal en la identificación de la versión del programa, es decir, de 3.x a 4.x. Las actualizaciones de software también se proporcionan a los miembros de Software Premium Care sin costo adicional.

10. POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Fluke y el miembro declaran y garantizan que todos los datos personales y la información recopilados y compartidos en virtud de este programa Premium Care han sido y serán tratados de conformidad con toda la legislación aplicable (incluido el contenido y la presentación de cualquier aviso de privacidad requerido).