Funcionalidad básica
El usuario determina qué códigos de estado califican un problema para segunda comprobación. En intervalos definidos por el usuario todos los informes de calificación en la cola del envío se vuelven a comprobar. Cerca de diez por ciento de los artículos de trabajo a los que se les realiza una segunda comprobación están bien y cumplen los criterios para quitarlos de la cola de envío.
Los problemas persistentes se vuelven a la cola del envío para más consideración o puede publicarse un código de invalidación en la narrativa que exima al problema de más análisis de segunda comprobación. Esto causa un envío.
Los informes procesados se ponen en una de cuatro categorías:
- Prueba OK: Se introduce un código de estado intermedio en LMOS (JSTAT en WFA) que indica que hay que ponerse en contacto con un cliente para confirmar que el problema se ha resuelto. El contacto con el cliente y el cierre se pueden automatizar a través de un producto de reconocimiento vocal integrado (IVR).
- Actualizar narrativa: La narrativa del artículo de trabajo se actualiza con la información más reciente de la prueba.
- Actualizar el código de IST: Un cambio en los resultados de la prueba causa una actualización de la narrativa y realiza el cambio apropiado al código de IST.
- Saltar artículo de trabajo: La orden de trabajo sigue en la cola pendiente. El estado del artículo de trabajo sigue sin cambiar.
Administración de regla experta basada en el navegador
El administrador puede modificar los valores específicos de la regla o activar o desactivar las reglas con la interfaz gráfica de usuario. Con el módulo de auditoría, el administrador puede evaluar el funcionamiento real de cada regla. Las nuevas reglas de filtrado se podrían también ejecutar con bases de datos de pruebas en un simulador de reglas antes de ponerlas en producción.
Un proxy de comunicación permite que los módulos se comuniquen con aplicaciones ya existentes en LAN y WAN. Los protocolos y tipos de comunicación compatibles incluyen:
- TCP/IP
- Simulación de terminal
- Datakit
- SNA
- Navegador de datos
- TN 3270
