Los proveedores de servicios trabajan en un ambiente cada vez más competitivo. Los operadores de redes cableadas, los portadores alternativos y las empresas de cable, todos compiten por los mismos clientes, poniendo un mayor énfasis en la satisfacción del cliente. Estos nuevos servicios complejos necesitan ser instalados correctamente la primera vez y se deben reparar con rapidez cuando fallan, o insatisfacción por parte del cliente y pérdida de ingresos serán inevitables.
Con esta meta en mente, Fluke Networks presenta el sistema de acceso al campo de TechAdvisor, un sistema completamente integrado para acceso desde el campo listo para utilizarse que proporciona un complemento a cualquier sistema de envío. TechAdvisor proporciona acceso al campo del proceso del envío y amplía las capacidades de los técnicos para la integración de sistema back-office, evaluación de los datos, interpretaciones de los resultados de la comprobación, y los scripts de orientación para asegurar la calidad cada vez que se realizan.
La solución del TechAdvisor es parte de nuestra plataforma iKON (conocimiento integrado de la red). Este servidor middleware integra el sistema del envío a los técnicos, proporcionando la integración adicional de back-office a los sistemas BSS/OSS para mejorar las capacidades de los usuarios sin la necesidad de personal administrativo de back-office. Los proveedores de servicios pueden ampliar las capacidades de los técnicos de campo con funciones, procesos, y datos back-office adicionales, todos en una sola plataforma que se integra sin problemas. Esta capacidad de extensión proporciona una ventaja única contra otras soluciones de vendedores que siguen siendo propietarias.
Envío y planificación
El TechAdvisor simplifica e integra completamente la función de envío a los técnicos de campo en sitios remotos y soporta sistemas inteligentes de envío que pueden asignar trabajos según la disponibilidad, conjuntos de habilidades, y el enrutamiento del trabajo. TechAdvisor entrega artículos del trabajo a los técnicos con las características completas del ciclo de vida de trabajo que proporcionan una lista de trabajos, rechazos o recomendaciones de trabajos, detalles del trabajo, extensiones de datos, y la capacidad de actualizar la información del trabajo y de deshacerse de un trabajo en un proceso de liquidación de trabajos. TechAdvisor también soporta actualizaciones remotas de los técnicos, sincronización del sistema del envío con la disponibilidad de técnicos para la planificación del recurso.
Soporta varios dispositivos de campo
No todos los técnicos trabajan con los mismos tipos de dispositivos de acceso. TechAdvisor soporta escritorios, ordenadores portátiles, teléfonos inteligentes, y pueden integrarse a otros dispositivos de acceso web. Al mostrarle el trabajo o el artículo de trabajo al técnico con la mejor configuración posible para el tipo de dispositivo en uso, permite que los técnicos utilicen diversos dispositivos; comiencen un trabajo en un ordenador portátil, después lo actualicen con un teléfono inteligente. TechAdvisor proporciona flexibilidad al saber quién es el usuario, qué tipo de dispositivo o el portal el técnico está utilizando, después brinda formato a esa información para proporcionar la disposición óptima para ese dispositivo.
Características
El TechAdvisor es un sistema completamente capaz de apoyar todas las funciones de envío y actualización de su sistema de envío. El acceso seguro, la lista de trabajos, los trabajos rechazados o diferidos, los detalles del trabajo, los detalles de los datos, la colección de datos y la información de cierre, así como las extensiones de los datos a los sistemas adicionales de back office son procesados fácilmente con la aplicación TechAdvisor.
Los técnicos realizan una amplia variedad de tareas en lugares difíciles y no siempre se pueden conectar con la web o un servidor para lograr que se termine el trabajo. TechAdvisor proporciona capacidades fuera de línea para brindar soporte en diversas fases de un trabajo, de recopilar o interpretar los datos y las condiciones. La capacidad de almacenar o enviar datos o procesos en el ciclo de vida del trabajo proporciona productividad y reduce al mínimo los retardos.
Proveedores de servicios ofrecen una gran variedad de servicios complejos en redes complejas. TechAdvisor dispone de una herramienta gráfica robusta del banco de trabajo que permite a los portadores incrustar procesos, métodos y procedimientos empresariales y scripts lógicos personalizados en el campo. Scripts y procesos se construyen, manejan y mantienen fácilmente con el juego de herramientas del banco de trabajo de iKON. Estas características poderosas permiten que la gerencia logre procesar trabajos remotos de una manera lógica y de conformidad sin tener un impacto en la productividad.
Una característica clave de TechAdvisor permite que los técnicos en campos remotos actualicen el sistema de envío con disponibilidad diaria, días de vacaciones, y los detalles de la cobertura del trabajo del fin de semana. TechAdvisor soporta completamente esta característica, eliminando la necesidad de los agentes de back-office para actualizar el sistema de envío de técnicos disponibles para los artículos del trabajo.
TechAdvisor utiliza un enfoque de navegador web para asegurar el acceso seguro del envío para sus técnicos remotos en cualquier lugar de sus operaciones. Si usted tiene acceso a la web, puede tener accesos a los artículos de trabajo con TechAdvisor de Fluke Networks. Controles de Silverlight
Una página web intuitiva permite que el instinto sea una gran parte de productividad. TechAdvisor toma el trabajo de adivinar en dónde se encuentra la información y lo que significan los datos por medio de diseños lógicos de páginas y el uso de controles inteligentes en la metodología de visualización de Silverlight.
Tecnologías soportadas en cualquier dispositivo
El acercamiento web permite que los técnicos utilicen varios dispositivos soportados por la web. El servidor de aplicaciones interpreta qué tipo de dispositivo está utilizando el técnico y proporciona los datos de ese dispositivo en la configuración más inteligente. La información se muestra en teléfonos inteligentes, ordenadores portátiles, dispositivos de comprobación o escritorios para maximizar la presentación de datos y la experiencia interactiva.
TechAdvisor se basa en la plataforma de servidor Fluke Networks Integrated Knowledge of the Network [iKON] que puede adaptarse rápidamente a las necesidades del negocio, trayendo sin problemas otra integración OSS/BSS a sus procesos del campo. iKON utiliza un método de plug-in para la interfaz de los sistemas back office y pone el diseño de la vista y de la sensación en su control. Se enriquece la experiencia de los técnicos mientras se les permite conseguir datos útiles sin las dependencias de vendedores o agentes.
TechAdvisor soporta técnicos individuales o en grupos para niveles de habilidad y aplica esa característica para asegurarse de que el técnico correcto con el nivel de formación correcto consiga el trabajo correcto. No envíe un camión de cubo para hacer un trabajo subterráneo, y no envíe un técnico local para solucionar un problema en la oficina central. Esta característica se puede integrar también en scripts de iKON para procesos y solución de problemas. Esto permite diversas interacciones con los técnicos en el campo de acuerdo al tipo del trabajo, cómo están equipados o el nivel de experiencia. Esta característica orienta a un técnico principiante y permite a los técnicos experimentados realizar un trabajo y actualizar con exactitud.
