Centros de servicio
Servicios de reparación
Los centros de servicio de Fluke Networks cuentan con los instrumentos, estándares, procedimientos y personal necesario para mantener los productos de Fluke Networks a su máximo rendimiento. El uso correcto de los estándares de medición se supervisa de forma continua y meticulosa a través de un programa de auditoría controlado por la empresa. Los servicios de atención al cliente de Fluke Networks tienen un único objetivo: proporcionar el mejor servicio posible a nuestros productos
Reparación a un precio fijo
El precio de la reparación es una tarifa fija. Cubre las piezas, la mano de obra y las comprobaciones de calibración o rendimiento que sean necesarias para reparar el instrumento y para que éste funcione de acuerdo a las especificaciones publicadas. Además incluye las modificaciones autorizadas por fábrica necesarias para que cumpla con los estándares actuales. Se excluyen las reparaciones en las que sea necesario cambiar tubos de rayos catódicos, pilas recargables y piezas mecánicas o electromecánicas. Las piezas que no se incluyan y sean necesarias para realizar la reparación se facturarán según el precio de venta al público actual. Los precios no incluyen fallos de varios conjuntos no relacionados, problemas relacionados con la mano de obra, accesorios o indicios de mal uso o sobrecarga.
En el programa de asistencia Gold se incluye la cobertura de todos los costes de reparación y el envío de una unidad de préstamo a través del servicio de 24/48 horas (cuando esté disponible) para que pueda seguir trabajando y avanzando mientras su unidad se repara de manera gratuita.
Cómo solicitar un servicio de reparación
Miembros del Programa de asistencia Gold : si su unidad necesita una reparación debido a un fallo o a un daño por accidente (sin incluir un mal uso o un uso excesivo), solo tiene que llamar a su grupo de asistencia técnica local (localice el número de línea directa Gold más cercano para obtener una respuesta más rápida), que comprobará la necesidad de la reparación y se encargará de que el centro de servicio lleve a cabo una solicitud de RMA. Se enviará una unidad de préstamo durante la noche con todos los gastos de envío asumidos por Fluke Networks. Solo tiene que colocar su unidad en el contenedor de envío para la unidad de préstamo, pegar la etiqueta para envío por devolución con franqueo pagado y enviar la unidad a Fluke Networks.
Clientes que no son socios del programa de asistencia Gold: Es necesario contar con un número de autorización de retorno de mercancía (RMA) para cada instrumento que se envíe a Fluke Networks para cualquier tipo de servicio. El número RMA permite que nosotros procesemos su instrumento y que usted verifique el estado más fácilmente. Para obtener su número RMA, comuníquese o con nosotros en el 1-888-993-5853
o utilice el formulario de solicitud de servicio RMA en línea. Si se envía al centro de servicio de Fluke Networks un instrumento sin un número RMA, se devolverá al cliente.
Esté preparado para proporcionarnos la siguiente información:
- Método de pago: Fluke acepta American Express, MasterCard y Visa, o un número de pedido válido como método de pago.
- Dirección de envío
- Dirección de facturación
- Situación tributaria- sujeto a impuestos o exento de ellos
- Modelo y número de serie del instrumento
- Tipo de servicio que solicita
Envío
Socios del programa de asistencia Gold: Fluke Networks asumirá todos los costes y las gestiones relacionadas con el envío. Asegúrese de que la unidad esté embalada de forma segura en el paquete y que esté marcada con el número RMA que recibió.
Clientes que no son socios del programa de soporte Gold. Asegúrese de que la unidad está embalada de forma segura en el paquete y que está marcada con el número RMA que recibió cuando realizó el pedido. Envíenos su unidad lo antes posible una vez recibido el RMA. Usted recibirá su unidad a través de UPS, a menos que lo solicite de otra manera.
Obtenga más información acerca del programa de asistencia Gold para los productos de Fluke Networks que utiliza con más frecuencia. Para obtener más información acerca del servicio de tarifa única de calibración, comuníquese con nosotros al 888-993-5853 o consulte el formulario de solicitud del Servicio en línea RMA
Soporte técnico para productos que han dejado de fabricarse
Fluke Networks es consciente de la importancia de garantizar la continuidad del soporte técnico para los productos que ya no se comercializan. Nuestra política de empresa es ofrecer soporte técnico durante un periodo mínimo específico después de que el producto haya dejado de fabricarse. La disponibilidad de las piezas de reemplazo es un elemento clave a la hora de ofrecer una respuesta rápida y asistencia técnica a los clientes que realizan su propio mantenimiento. Al proporcionar piezas de calidad y una asistencia eficaz, le ayudamos a que sus productos Fluke Networks vuelvan a ofrecer el máximo rendimiento. Fluke almacena cientos de miles de componentes, subconjuntos y módulos. Todas las piezas de reemplazo cuentan con una garantía que cubre defectos de materiales y la mano de obra durante 90 días después del envío.
Realice sus pedidos en EE. UU. 800-283-5853 o correo electrónico sales@flukenetworks.com, fuera de EE. UU., las piezas de repuesto pueden solicitarse a través de su centro de servicio local.Si puede suministrar número de pieza de Fluke Networks para su recambio, le ayudará a agilizar la tramitación de los pedidos.
