Programa de asistencia Gold de Fluke Networks

Solicitar el servicio Gold

Los procesos pueden variar dependiendo de donde esté ubicado, pero las solicitudes de servicio de socios del Programa de asistencia Gold tienen prioridad en todos los centros de servicio autorizados.

Todos los pedidos de reparación, calibración, unidades de préstamo, o reemplazos de accesorios del programa Gold deben hacerse a traves de Asistencia Técnica. Tenga en cuenta: Se le pedirán el número de socio del Programa de Asistencia Gold y el número de serie del producto para verificar el derecho Gold.

Cómo comunicarse con Asistencia Técnica

  • Para obtener una respuesta inmediata, llame a la línea directa Gold solo para socios (inicie sesión en Mi cuenta para acceder a ella).
  • Llame al número general de asistencia técnica
  • Haga clic aquí para enviar una solicitud de servicio
  • Inicie sesión en Mi cuenta y envíe un nuevo incidente de asistencia técnica
Tipo de servicio El proceso/qué esperar
Reparación

 

  • El centro de Asistencia técnica verificará su calidad de socio Gold, necesidades de reparación, y derecho al préstamo.
  • Usted recibirá un número de retorno de mercancía (RMA), una unidad de préstamo al día siguiente (si fuera aplicable) e instrucciones de envío.
  • Su unidad será reparada con prioridad en el centro de servicio.

 

Calibración de fábrica anual

 

  • La asistencia técnica verificará la membresía Gold, los números de serie y la dirección de envío.
  • Usted recibirá un RMA e instrucciones de envío. Nota: Si se desea una unidad de préstamo, le recomendamos que programe su cita 6 semanas antes de la fecha de calibración. Las hojas de ruta del envío no requieren notificación anticipada y se pueden enviar inmediatamente.
  • Su unidad será calibrada con un tiempo de respuesta prioritario (<5 días) a través del centro de servicio.  Espere de 1 a 2 semanas, incluido el envío hacia y desde el centro de servicio.

 

Recambio de accesorios

 

  • La asistencia técnica verificará la membresía Gold y aislará el fallo del componente, si es posible.
  • Si un accesorio cubierto que se envía con el kit cubierto por el Programa de Asistencia Gold se considera defectuoso o fallido, el reemplazo de accesorios se realizará y se enviará directamente a usted. Nota: En algunos casos se le puede pedir que devuelva el accesorio defectuoso/fallado antes de enviar el accesorio de reemplazo.