Programa de asistencia Gold de Fluke Networks

Solicitar el servicio Gold

Los procesos pueden variar dependiendo de donde esté ubicado, pero las solicitudes de servicio de socios del Programa de asistencia Gold tienen prioridad en todos los centros de servicio autorizados.

Todos los pedidos de reparación, calibración, unidades de préstamo, o reemplazos de accesorios del programa Gold deben hacerse a traves de Asistencia Técnica. Tenga en cuenta: You will be asked for your Gold Support membership number and product serial number(s) to verify the Gold entitlement.

Cómo comunicarse con Asistencia Técnica

  • For immediate response, call your members-only Gold hotline (log in to My Account to access it).
  • Call the general technical support number
  • Click here to submit a Service request
  • Log in to My Account and submit a New Support Incident
Tipo de servicio El proceso/qué esperar
Reparación

 

  • El centro de Asistencia técnica verificará su calidad de socio Gold, necesidades de reparación, y derecho al préstamo.
  • Usted recibirá un número de retorno de mercancía (RMA), una unidad de préstamo al día siguiente (si fuera aplicable) e instrucciones de envío.
  • Your unit will be repaired with priority at the Service Center.

 

Annual Factory Calibration

 

  • Technical Assistance will verify Gold membership, serial number(s) and shipping address.
  • Usted recibirá un RMA e instrucciones de envío. Nota: Si se desea una unidad de préstamo, le recomendamos que programe su cita 6 semanas antes de la fecha de calibración. Las hojas de ruta del envío no requieren notificación anticipada y se pueden enviar inmediatamente.
  • Your unit will be calibrated with priority (<5 day) turnaround through the Service Center. Expect 1-2 weeks including shipping both to and from the Service Center.

 

Recambio de accesorios

 

  • Technical Assistance will verify Gold membership and isolate failure to the component if possible.
  • If a covered accessory that shipped with the kit covered by Gold Support is deemed defective or faulty, the accessory replacement will be ordered and shipped directly to you. Nota: En algunos casos se le puede pedir que devuelva el accesorio defectuoso/fallado antes de enviar el accesorio de reemplazo.