Cómo solicitar el servicio Fluke Premium Care
Todos los pedidos de servicio Premium Care, incluyendo la reparación, calibración, unidades de préstamo y reemplazos de accesorios, deben hacerse a través del centro de asistencia técnica. Las solicitudes de servicio de los socios Premium Care Gold de Fluke tienen prioridad en todos nuestros centros de servicio autorizados.
Estas son las formas en las que puede comunicarse con Asistencia técnica para obtener ayuda con sus productos Fluke Networks: tenga a mano su información de contacto, modelo y números de serie del producto para verificar la cobertura.
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Por teléfono
EE. UU.: 1-800-28FLUKE (1-800-283-5853)
Reino Unido/Irlanda: +44 20 79 42 07 25
Dinamarca: +45 70 20 25 49
Finlandia: +358 92 60 06 43
Luxemburgo: +32 24 02 21 15
Noruega: +47 23 37 24 12
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Por correo electrónico
support@flukenetworks.com
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En línea
Inicie sesión en Mi cuenta en Fluke.com: haga clic en el icono de llave a la derecha del producto en la lista para enviar un nuevo ticket de servicio.
O haga clic aquí para enviar un formulario de solicitud de servicio sin iniciar sesión en su cuenta.
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Tipo de servicio |
Qué esperar |
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Reparación |
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El servicio de asistencia técnica verificará la cobertura de asistencia, las necesidades de reparación, la disponibilidad de préstamos y la dirección de envío.
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Usted recibirá un número de retorno de mercancía (RMA) por su unidad, una unidad de préstamo al día siguiente (si corresponde) e instrucciones de envío.
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Su unidad será reparada con prioridad en el centro de servicio.
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Calibración de fábrica anual |
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La asistencia técnica verificará la cobertura de asistencia, el modelo, los números de serie y la dirección de envío.
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Usted recibirá un RMA e instrucciones de envío. Si desea una unidad de préstamo durante el servicio, programe su cita al menos 6 semanas antes de la fecha de calibración requerida. Si no necesita una unidad de préstamo, las hojas de ruta del envío no requieren notificación anticipada y se pueden enviar inmediatamente.
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Su unidad será calibrada de forma prioritaria (<5 días) a través del centro de servicio. Espere una respuesta en un total de 1 a 2 semanas, incluido el envío hacia y desde el centro de servicio.
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Accesorio de reemplazo |
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La asistencia técnica verificará la cobertura de asistencia, el modelo, los números de serie y la dirección de envío. También aislarán el fallo del componente, si es posible.
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Si un accesorio cubierto que se envía con un kit se considera defectuoso o fallido, el reemplazo de accesorios se realizará y se enviará directamente a usted. En algunos casos se le puede pedir que devuelva el accesorio defectuoso/fallado antes de enviar su reemplazo.
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