Fluke Premium Care – Gold

Preguntas frecuentes sobre Fluke Premium Care

P. ¿Puedo beneficiarme de las ventajas de ser miembro si trabajo en otros países?

Sí. Puede acceder a nuestro Centro de Asistencia Técnica (TAC) en todo el mundo desde cualquier lugar, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y sus ventajas en línea siempre están disponibles. Si está de viaje y dispone de la herramienta Fluke Networks en países que le ofrezcan el programa de asistencia Gold, puede ponerse en contacto con el TAC, que le ayudará a localizar un centro de asistencia autorizado en ese lugar. Tenga en cuenta que, debido a las limitaciones de inventario, es posible que las unidades de préstamo o sustitución no estén siempre disponibles.

¿Sus ventajas para los socios de Premium Care – Gold están disponibles en países en situación de embargo por el gobierno de los Estados Unidos?

No. Nuestra política de empresa es cumplir con el embargo tecnológico establecido por el Departamento de Comercio de los Estados Unidos.

P. ¿Qué países son elegibles para conseguir el programa de asistencia Gold con ventajas completas de reparación o préstamo de intercambio y calibración?

Si bien Fluke trabaja para ofrecer soporte en la mayor cantidad de países posible, el intercambio de reparación/préstamo, la garantía extendida de accesorios y los beneficios de calibración están disponibles solo en ciertos países; consulte nuestros Términos y condiciones completos para ver la lista de países. Las unidades de reparación prestadas están disponibles en cuestión de 24 horas. Para recibir una unidad en préstamo durante la calibración (disponible en la mayoría de las regiones), debe programar su cita al menos 6 semanas antes de la fecha de calibración establecida. Si no se necesita una unidad de préstamo o la calibración no se puede programar por adelantado, los clientes pueden optar a cambio por recibir un albarán de transporte y las calibraciones obtendrán prioridad para los socios del Programa de asistencia Gold. El que normalmente toma la calibración es de 5 días laborables. La cobertura no está disponible en todos los países; hable con su representante de ventas de Fluke para obtener otras opciones de asistencia.

P. ¿Puedo hacerme socio del plan Premium Care – Gold si la garantía del producto que adquirí ha caducado?

Sí. Puede optar a la suscripción al programa de asistencia Gold siempre que admitamos el producto, normalmente hasta cuatro años (o menos, dependiendo de la disponibilidad de piezas y otros factores) después de que se hayan interrumpido las nuevas ventas. Si le interesa ser socio del programa de asistencia Gold, pero la garantía de su equipo ha caducado, podría ser necesario enviarlo a un centro de servicio autorizado para que lo revisen y certifiquen su buen estado de funcionamiento. Normalmente este servicio tiene un coste. Si decide no enviar la unidad para revisión, le pedimos que espere un mínimo de 30 días después de unirse antes de utilizar cualquiera de las reparaciones o servicios ofrecidos bajo el Programa de asistencia Gold.

P. ¿Cuánto durará mi membresía?

Las nuevas suscripciones tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de compra, con el fin de compensar los posibles retrasos en el envío del producto cubierto por el programa. La validez de las renovaciones es de 12 meses a partir de la fecha de la misma.

P. ¿Envían recordatorios para la renovación?

Le enviaremos un "recordatorio de renovación" por correo electrónico tres meses antes de que caduque su suscripción al programa de asistencia Gold, de modo que pueda renovarlo sin perder cobertura. Un mes antes de la renovación, intentaremos ponernos en contacto con usted personalmente para recordarle que caduca la suscripción actual.

P. ¿Puedo solicitar una unidad de préstamo o de sustitución cuando se trata de reparaciones no estándares?

No. El préstamo o la sustitución de unidades no está disponible para ese tipo de servicios. Por servicios no estándares se entienden los necesarios por el mal uso del producto o cuando se trata de modelos retirados del mercado y “acciones de servicio”.

P. Si no adquiero el programa de asistencia Gold, ¿cuáles son las garantías estándar del fabricante para los productos de Fluke Networks?

Varía según el producto. Consulte el manual del producto en la pestaña Documentos de la página del producto.

P. Si adquiero un programa de asistencia Gold, ¿puedo optar a todas las actualizaciones anteriores disponibles de software y firmware?

No. Excepto si se estipula lo contrario, deberá tener la revisión actual del software o firmware cuando adquiera el programa de asistencia Gold. Si no es así, deberá adquirir las actualizaciones anteriores. Una vez que disponga de la revisión actual, todas las actualizaciones futuras serán suyas sin coste alguno.